Cytaty dla hotelarzy

"Hotele całego świata, bez względu na kategorię i wygląd zewnętrzny, dzielą się na dwie zasadnicze grupy. Na takie, gdzie klientowi sprzedaje się spokojny sen i dobre samopoczucie, oraz takie, gdzie podstawowym zajęciem jest spełnianie czynności służbowych w zakładzie ds. noclegowania osób przyjezdnych" - W. Górnicki "Ballada hotelowa"

"W rzeczywistości w świecie hotelarstwa nie ma takiej rzeczy, jak wybitne, indywidualne wyniki sprzedaży... ciągła, udana sprzedaż jest efektem ogólnego, zbiorowego wysiłku całej załogi" - Harry Mullikin, były Prezes Western International Hotels (Westin)

"Wszyscy mamy lobby. Wszyscy mamy przyjemne łazienki i wszyscy rozdajemy szampony. To co nas różni to postrzeganie wartości." - Jonathan Tisch, President i CEO Loews Hotels

"Hotel jest miejscem, gdzie płacisz 30 dolarów za noc, a oni nazywają cię gościem." - Shelley Berman, amerykański satyryk

"Nigdy nie dostaniesz drugiej szansy zrobienia pierwszego dobrego wrażenia." - anonimowe

"Możesz mieć najlepszy product na świecie, ale jeżeli nie będziesz potrafił go sprzedać, to tylko ciągle będziesz go miał." - Diamond Jim Brady

"Dlaczego ludzie powinny wychodzić i płacić za złą obsługę, skoro mogą pozostać w domu i otrzymać ją za darmo." - Kevin Knee

"Klient nie jest zależny od nas… to my zależymy od niego. Klient nie jest przerwą w naszej pracy… on jest jej celem. Nie robimy łaski obsługując go… to on wyąwiadcza nam przysługę dając nam możliwość robienia tego" - Wycinek z plakatu L.L. Bean, Freeport

"Aby być torreadorem musisz najpierw poznać rolę byka" - anonimowe

"Dawaj gościom, to czego rzeczywiście pragną, a nie to co myślisz, że pragną" - Douglas Kennedy

"Gość nie zawsze ma rację. Ale gość to zawsze jest gość" - anonimowe

"Nie istnieją proste, niczym zaczerpnięte z książki kucharskiej, przepisy na to, jak pracować z ludźmi..." - Keith Dawis

"Doskonałość to robienie zwykłych rzeczy w niezwykły sposób" - Booker T. Washington
   
"Nie przewodzimy ludziom bijąc ich po głowach – to bandytyzm, nie przywództwo" - Dwight D. Eisenhower
   
"Aby być torreadorem musisz najpierw poznać rolę byka" - anonimowe

"Pamiętaj o zasadzie 10-10-10. Biznes kosztuje 10 lat i 10 tyś. dolarów aby pozyskać jednego klienta, którego niewyszkolony kelner może utracić w ciągu 10 minut poprzez nieuprzejmą i obojętną obsługę" - Greg Prokopchak

"Doskonałość to nie czyn, to nawyk" - Arystoteles
   
"Restauracja jest rodzajem żyjącego teatru, w którym główne role odgrywają goście" - Warner Leroy

"Wiem, że połowa środków na reklamę jest wyrzucana w błoto, nie wiem tylko która połowa" - John Wanamaker

"Widzieć wszystko bez patrzenia, słyszeć wszystko bez słuchania. Być usłużnym ale nie służalczym. Zgadywać życzenia nie będąc niedyskretnym" - urywek z regulaminu pracowników Hoteli Ritz-Carlton

"Możesz zaobserwować bardzo wiele, tylko przyglądając się" - Miś Yogi
   
"Ludzie rosną wraz z wymaganiami, które sami sobie stawiają" - Peter Drucker
   
"Cztery podstawowe zachowania w doskonałości obsługi: spójrz na mnie, uśmiechnij się do mnie, powiedz do mnie, podziękuj mi" - Douglas Edwards

"Gastronomia jest jedynym biznesem, jaki znam, gdzie jest więcej sposobów na stratę pieniędzy niż ich zarobienie" - Matt Jones
   
"Tajemnicą dobrej obsługi jest stawianie siebie na miejscu klienta" - anonimowy

"Jeżeli zdjęcie jest warte tysiąca słów, artykuł jest wart tysiąca reklam" - A. Allen

"Hotele mogą być jedynie tak dobre, jak ludzie, którzy w nich pracują" - anonimowe
   
"O wszystkim decyduje umiejętność porozumiewania się z ludźmi" - Lee Iacocca
   
"Człowiek ma prawo patrzeć na drugiego z góry, tylko wówczas, kiedy chce mu pomóc, aby się podniósł" - Gabriel Garcia Marquez
   
"Daj człowiekowi rybę a zje ją w ciągu dnia. Naucz go łowią ryby, a będzie jadł przez całe życie" - stare chińskie przysłowie
   
"Hotel to miejsce, gdzie możesz zaspokajać swoje zachcianki, których nie zaspokoiłbyś pod własnym dachem" - Ken Finkleman

"Sukces przychodzi jedynie do tych, którzy działają, podczas gdy pozostali oczekują jego nadejścia" - Edison Thomas Alva

"Największym problemem nie jest to, że sięgamy zbyt wysoko i doznajemy niepowodzenia, ale raczej to, że sięgamy zbyt nisko i spełniamy nasz cel" - Michał Anioł

"Menadżer hotelu obiecał, że nie zobaczę nawet jednej pluskwy w swoim łóżku. Miał rację: tam były całe małżeństwa z dziećmi" - z karty komentarzy jednego z hoteli
   
"Niektórzy ludzie widzą rzeczy, jakimi są i mówią 'Dlaczego?'. Ja marzę o rzeczach, których nigdy nie było i mówię 'Dlaczego nie?'" - Robert F. Kennedy
   
"Czy to diabłu, czy Bogu. Zawsze musisz komuś służyć" - Bob Dylan
   
"Ten, kto stawia sprzedaż ponad zaufanie, traci wielu przyjaciół i zawsze potrzebuje pieniędzy" - Ben Franklin
   
"Łatwiej znaleźć przyjaciela w podróży, niż później się go pozbyć" - anonimowe

"Nie jest ważne zwycięstwo, ale ważna jest wola zwycięstwa" - Vince Lombardi

"Rozgniewani klienci są jak Mount Everest: Czy jeżeli zignorujesz ich, to znikną?" - Holly Stiel
   
"Obsługa to nie tylko dotarcie z punktu A do punktu B. Ale jak docierasz z punktu A do B" - anonimowe
   
"Możecie mi odebrać fabryki i pieniądze, ale pozostawcie mi moich handlowców, a w ciągu niecałych 2 lat odzyskam wszystko" - Andrew Carnegie
   
"Inteligencja to odnajdywanie niezwykłości u innych" - Pascal

"Doświadczenie to cudowna rzecz. Pozwala rozpoznać błąd, który popełnia się po raz drugi" - anonimowe

"Przywódca, za którym nikt nie podąża jest tylko spacerowiczem" - J.C. Maxwell

"Każdy człowiek jest na tyle przeciwnikiem cudzych pomysłów, na ile jest zapatrzony na własne. Świadczą o tym budowle, których następca nie kończy." - Monteskiusz
   
"Odpowiedź brzmi TAK, a jakie jest pytanie?" - Don Smith "Coach"

"Przywiązanie klienta do firmy kosztuje 5 razy mniej niż znalezienie nowego, natomiast przywiązanie do osoby kosztuje 25 razy mniej" - anonimowe
   
"Być ignorantem to mniejszy wstyd niż nie mieć woli nauki" - Ben Franklin
   
"Jednym z najlepszych sposobów, aby przekonać innych, jest użycie uszu - i słuchanie tego, co do nas mówią" - Dean Rusk
   
"Nie sądź ludzkiej zamożności i pobożności po odświętnym wyglądzie" - Ben Franklin

"Hotele są podobne do kobiet. (...) nawet najpiękniejsze tapety nigdy nie kompensują hałaśliwości i grubiańskich manier. Każdy też potwierdzi, że uśmiech, pogoda i spokój potrafią wynagrodzić prawie wszystkie niewygody, jakie nas mogą spotkać." - W. Górnicki "Ballada hotelowa"
   
"Obsługa = technika + postawa" - Holly Stiel

"Aby być przedsiębiorcą, musisz być wielką osobowością, mieć ogromną dumę i zdolność do inspirowania ludzi, aby podążali za tobą" - Ray Kroc, założyciel sieci McDonalds'
   
"Pielęgnuj swe wizje i marzenia, one są bowiem dziełami duszy twojej; z nich wyrastają twoje osiągnięcia" - Napoleon Hill
   
"Każdy ma inny punkt widzenia. I ten, co jest w kropce i ten, kto pod znakiem zapytania" - anonimowe
   
"W obsłudze dziełem sztuki jest klient, który przyjeżdża niezadowolony a wyjeżdża szczęśliwy. Ale tylko natchniony i zdyscyplinowany artysta może stworzyć dzieło sztuki" - Holly Stiel
   
"Więcej dokona lew kierujący baranami, niż baran kierujący lwami" - S. Tokarski
   
"Jeżeli zawsze robisz, to co zawsze robiłeś, to będziesz dostawał tyle, ile zawsze dostawałeś" - anonimowe
   
"Niechaj twe słowa będą nieustraszone: kto prosi nieśmiało, uczy odmowy" - Seneka

„Na czterech częściach ziemi jest wielu, którzy potrafią pisać uczone książki; wielu, którzy są w stanie przewodzić armiami i również wielu, którzy umieją rządzić królestwami i cesarstwami, ale jedynie niewielu potrafi prowadzić hotel" - Omar Khayyam, poeta i prorok, żyjący ponad 800 lat temu
   
"Jako restaurator, moim głównym zajęciem jest kontrolowanie chaosu i dramaturgii. Bo chaos w biznesie restauracyjnym jest na porządku dziennym" - Rocco DiSpirito
   
"Droga do sukcesu... jest zawsze w budowie" – anonimowe
   
"Nie kłóć się z idiotą ponieważ sprowadzi cię do swojego poziomu i pobije doświadczeniem" - Piotr Majewski, redaktor Czas na E-biznes
   
"Każdy człowiek jest na tyle przeciwnikiem cudzych pomysłów, na ile jest zapatrzony na własne. Świadczą o tym budowle, których następca nie kończy." - Monteskiusz
   
"Bóg stworzył jedzenie a diabeł kucharzy" - anonimowe
   
"Znajdź pracę, którą lubisz, a do końca życia nie będziesz musiał pracować" - Konfucjusz

"Wielkim gadułom można obciąć uszy, ponieważ ich nie potrzebują." - Ben Franklin
   
„Pracownicy obsługi są najważniejsi w każdym przedsiębiorstwie. Bez nich nie ma produktu, nie ma sprzedaży, nie ma zysku. W rzeczy samej to oni są produktem. Obsługa jest i powinna być prawdziwym powołaniem." - J.W. Marriott
   
"Sukces jutra nie może opierać się na równaniu do najlepszych - trzeba ich prześcignąć." - Tom Lambert

"Okazje zdarzają się często. Pukają zawsze, kiedy potrafisz je usłyszeć, dostrzec, podchwycić i wykorzystać." - Kemmons Wilson, założyciel sieci Holiday Inn
   
"Ufaj ludziom, a będą ci wierni; bądź dla nich wielkoduszny i wspaniałomyślny, a staną się wielcy i wspaniali." - R.W. Emerson

"Dobra obsługa może ocalić zły posiłek. Ale dobry posiłek nie ocali złej obsługi" - Dough Roth
   
"Ludzie sukcesu, dlatego odnoszą sukcesy, bo wytwarzają oni w sobie nawyki robienia rzeczy, których nie chcą robić ludzie ponoszący klęski" - Albert Gray

"Kto pracuje przez cały dzień, ten nie ma czasu na zarabianie pieniędzy" - John Rockefeller
   
"Najlepszym sposobem przewidywania przyszłości jest jej tworzenie" - Richard Blacksburry

"Zapamiętaj moje nazwisko, a urośniesz w moich oczach" - Dale Carnegie
   
"Masz tylko jednego szefa - twojego klienta. On może zwolnić każdego w firmie, od prezesa w dół, po prostu wydając swoje pieniądze gdzieś indziej" - Sam Walton

"Mury, czy to postawione 50 lat temu czy wczoraj, mają relatywnie mały udział w sukcesie najlepszych hoteli na świecie. Na ogół najważniejszym czynnikiem sprzedaży w przemyśle hotelarskim jest jakość dostarczonych usług" - Steve Marcus, prezes Marcus Hotels Corporation
   
"Zwyciężasz nie dzięki szansie, ale dzięki przygotowaniu" - Roger Maris
   
"Szczerze mówiąc, jakiegokolwiek produktu byśmy nie mieli, nasz konkurent może go skopiować. Określonego rodzaju łóżka, telewizory, głowice prysznicowe, wszystko to może być skopiowane. To co nie może być powielane, to autentyczna, osobista obsługa." - Jim Hartigan, Hilton Hotels Corporation
   
"Istotną rzeczą jest wartość, a nie cena" - Robert T. Lindgren
   
"Mów, kiedy jesteś zły a dasz najlepsze przemówienie, którego zawsze będziesz żałował" - Ambrose Bierce
   
„Pracownik nie posiadający informacji nie może ponosić odpowiedzialności. Pracownik, któremu dostarczono informacje, nie może uchylić się od odpowiedzialności." - Jan Carlzon, dyrektor SAS Airlines

"Niepowodzenie jest okazją do tego, by zacząć jeszcze raz w sposób bardziej inteligentny" - Henry Ford
   
„Gdy zatrzymujesz się nad czymś, przestajesz dążyć do wszystkiego. Aby dojść całkowicie do wszystkiego, musisz zaprzeć się siebie całkowicie we wszystkim. A gdy dojdziesz do posiadania wszystkiego, musisz to posiadać nie pragnąc niczego" - św. Jan od Krzyża
   
"Dwie najkrótsze odpowiedzi: TAK i NIE wymagają najdłuższego zastanowienia" - Pitagoras
   
„Są dwa sposoby na to, żeby znaleść się na wierzchołku dębu. Jeden to usiąść na żołędziu i czekać. Drugi to wspiąć się na drzewo." - Charles Kemmons Wilson, założyciel sieci Holiday Inn
   
"Im więcej płacisz za hotel, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo abyś trafił na Biblię" - Luxist.com
   
"Ludzie częściej umierają z przepracowania, niż by to usprawiedliwiała ważność świata" - Rudyard Kipling

"Nie ma głupich klientów" - Peter Drucker
   
"Nawet najlepszy produkt wymaga sprzedaży. Ludzie nie przyjdą do ciebie, aby go kupić. To ty musisz wyjść do nich" - Edna Newman
   
"Znajdziesz się na drodze do życiowego sukcesu, kiedy pojmiesz, że porażki są tylko dróżką objazdową" - William G. Milnes

"Dla managera, nie ważne jest co dzieje się, kiedy on tam jest, ale co dzieje się, kiedy go tam nie ma" – Ken Blanchard

"Leniwy: człowiek, który udaje, że pracuje" - Alfons Allais

"Ja nie szukam, ja znajduję" - Pablo Picasso
   
"Zatrudniaj osobowości, szkol zdolności" - anonimowe
   
"Możesz zatrudnić ludzi, aby pracowali dla ciebie, ale musisz zdobyć ich serca, aby pracowali razem z tobą" - William J.H. Boetcker

"Kiedy się jest na proszonym obiedzie, to trzeba zapracować na deser" - Henryk Ibsen

"Masz darmowy pokój, jeżeli zapomnimy zapytać cię o rezerwację w kolejnym miejscu, gdzie znajduje się hotel Ramada" - napis nad głową kasjera w hotelu Ramada Inn
   
"Iluż to ludzi uznało za początek nowej ery w ich życiu dzień, w którym przeczytało jakąś książkę" - Henry David Thoreau

"Ludzie głupieją hurtowo, a mądrzeją detalicznie" - Wisława Szymborska

"Zatroszcz się o swoich pracowników a oni zatroszczą się o twoich klientów" - John Willard Marriott

"Jeżeli nie masz żadnej przewagi konkurencyjnej, nie konkuruj" – Jack Welch

"Sukces w sprzedaży nie zależy od tych, których ty znasz. Ważne jest, kto chce poznać ciebie" - Dale Carnegie

"Kryzysu nie da się uniknąć, liczy się to, by odpowiednio reagować, kiedy się pojawia" - Brian Tracy

"Interes, który nic poza pieniędzmi nie przynosi, jest złym interesem" - Henry Ford

"Puste kieszenie nigdy nie powstrzymały nikogo przed podjęciem działania. Mogą to zrobić tylko puste głowy i puste serca" - Norman Vincent Peale

"Kreatywność to wymyślanie, eksperymentowanie, wzrastanie, ryzykowanie, łamanie zasad, popełnianie błędów i dobra zabawa" - Mary Lou Cook

"Prawdziwą sztuką sprzedaży jest udzielać klientom odpowiedzi na pytania, których wcale nie zadali." - Maciej Kielan

"Najlepszy czas na działanie jest teraz!" - Mark Fisher

"Przedsiębiorczość to życie przez kilka lat tak, jak inni ludzie nie będą, po to, by spędzić resztę życia tak, jak inni nie mogą" - anonimowe

"Ucz się biznesu od samego dołu" - JW Bill Marriott

"...Człowiek (menedżer) musi zdawać sobie sprawę z tego, że żadne przedsiębiorstwo nie osiągnie powodzenia bez zachęty i ciepła ze strony wspaniałomyślnego szefa, który potrafi zdobyć serca swoich pracowników" - H.C. Ting

"Wykonuj swoją pracę z całego serca, a odniesiesz sukces. Konkurencja jest tak mała." - Elbert Hubbard

"Aby odnieść sukces w interesach bądź śmiały, bądź pierwszy, bądź odmienny" - Henry Marchant

"Hotele muszą myśleć jak firmy mediowe" - główny wniosek ze szkolenia ReviewPro i Hotel Marketing Strategies
   
"Najważniejszą cechą innowacyjności w dzisiejszych czasach nie jest kreatywność, ale oryginalność” – Mihaly Csikszentmihalyi

"Wiele wymyślono po to, żeby nie trzeba było myśleć" - Karel Capel
   
"Sukces przychodzi jedynie do tych, którzy działają, podczas gdy pozostali oczekują jego nadejścia" - Edison Thomas Alva
   
"Klienci mogą odwiedzić nas raz, bo przeczytali o tym miejscu. Ale jeśli tu wracają, dzieje się tak za sprawą naszych pracowników” - Randy Gerber - właściciel restauracji w Nowym Jorku

"Osoba, która poświęca się pracy papierkowej, traci inicjatywę. Zasadniczo z takiej osoby nie ma już pożytku." - prof. C. Northcote Parkinson

"Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt, poza nami nie wie, co robimy" - Stuart Henderson
   
"Kierownik hotelu musi opiekować się gośćmi. Dopilnować, by byli zadowoleni. Służyć im bez względu na to, jak dziwne i perwersyjne są ich zachcianki" - cytat z serialu Hotel Babilon

"Nigdy nie dopuść do tego, aby twoja wytrwałość i pasja zmieniły się w upór i ignorancję" - J. D'Angelo

"Robota hotelarza wymaga całowania tyłków" - cytat z serialu Hotel Babilon

"W biznesie czas pracy nie gra roli. Ważne jest tylko to, aby zdążyć na czas i aby być na czasie" - Ewa Lewandowska

"Zawsze musimy zmieniać się, odnawiać, odmładzać. W przeciwnym razie sztywniejemy" – Johann Wolfgang Goethe

"Drżyj, gdy inni są zachłanni. Bądź zachłanny, gdy inni drżą" - Warren Buffett

"Doświadczenie to po prostu nazwa dla błędów, które popełniamy" - Oskar Wilde
   
"Nie wystarczy być zajętym. Mrówki też są zajęte. Pytanie brzmi: czym jesteśmy zajęci?" - Henry David Thoreau
   
"Bogacz jest często tylko biednym człowiekiem z kupą pieniędzy" - Arystoteles Onassis

"Trzymaj się z dala od ludzi, którzy tłamszą Twoje marzenia. Mali ludzie zawsze to robią. Jednak naprawdę wielcy sprawiają, że Ty także możesz stać się wielki." - Mark Twain

"Ludzie stają się wielcy, gdy są zdecydowani, by takimi się stać" - Charles de Gaulle

"Kiedy wycięte zostanie ostatnie drzewo, ostatnia rzeka zostanie zatruta i zginie ostatnia ryba - odkryjemy, że nie można jeść pieniędzy" - przysłowie indiańskie

"Człowiek poważny ma mało pomysłów. Człowiek pomysłowy nigdy nie jest poważny" - Paul Valery

"Osoba, która jest mistrzem w sztuce życia nie rozróżnia niemal swojej pracy od zabawy, pracy od wypoczynku, umysłu od ciała, edukacji od rekreacji, miłości od religii. Z wysiłkiem rozróżnia, co jest czym i po prostu dąży do swej wizji doskonałości i miłości, cokolwiek by nie robiła, pozostawiając innym decyzję w sprawie tego czy pracuje, czy też się bawi. Jeżeli o nią chodzi, to zawsze robi obie rzeczy razem.” - anonimowy

"Obsługa jaką świadczymy innym to w rzeczywistości opłata za wynajem, jaką płacimy za nasze miejsce na ziemi. To oczywiste, że człowiek sam w sobie jest podróżnikiem, a celem tego świata nie jest aby mieć i trzymać, ale by dawać i służyć" - Sir Wilfred T. Grenfell

"Jeżeli masz niezadowolonego klienta w internecie, nie powie on o tobie swoim 6 przyjaciołom. On powie 6.000 przyjaciół" - Jeff Bezos, Prezes Amazon.com

"Połączenie sił to początek. Wspólna praca to sukces" - Henry Ford

"Nasi goście docierają do nas kierując się naszymi notowaniami i opiniami, ale powracają do nas kierując się już tylko doświadczeniem wyniesionym z naszej obsługi" - jeden z kamerdynerów luksusowego hotelu

"Czas jest walutą twojego życia. Jest to twój jedyny pieniądz i tylko ty możesz zdecydować, w jaki sposób go wydasz. Uważaj, żeby inni ludzie nie wydawali go dla ciebie” - Carl Sandburg

"Życie to obsługa. Rozwija się ten, który daje drugiemu człowiekowi trochę więcej, trochę lepszą obsługę." – Elsworth Statler
   
"Szaleństwem jest robienie ciągle tego samego, spodziewając się jednak zawsze innego rezultatu." - Rita Mae Brown
   
"Błąd łatwiej można dostrzec niż prawdę, bo błąd leży na wierzchu, a prawda w głębi." - Johann Wolfgang von Goethe

"Nie potrzebujesz bardziej kreatywnych rozwiązań, potrzebujesz bardziej kreatywnych pytań" - Andy Green
   
"Pieniądza nie należy gonić, trzeba wyjść mu naprzeciw." - Arystoteles Onassis
   
"Nie bój się iść powoli, obawiaj się jedynie stania w miejscu" - mądrość chińska
   
"Jeśli jesteś dobrą piłką, to im silniej cię uderzą, tym wyżej się wzniesiesz" - Tristan Bernard
   
"Jakaś kobieta całą noc pukała do drzwi mojego pokoju hotelowego. W końcu ją wypuściłem." - Henny Youngman

"Większość nieszczęść jest rezultatem niewłaściwego wykorzystania czasu" - Napoleon Hill

"Człowiek jest jedynym zwierzęciem, które robi interesy. Czy widział kto, by pies wymieniał kości z drugim psem?" - Adam Smith

"Największą zaletą hotelu jest to, że jest ucieczką od życia domowego" - George Bernard Shaw

"Zawieszka 'Nie przeszkadzać' powinna być napisana w języku pokojowej" - Tim Bedore

"Nie mierz bycia zajętym. Nie mierz działania. Mierz dokonania. Znaczenie ma nie tyle, co ludzie robią, ale co faktycznie zostaje zrobione." - Larry Winget

"Jakość pamięta się o wiele dłużej niż cenę." - Gucci

"W konfrontacji strumienia ze skałą, strumień zawsze wygrywa – nie przez swoją siłę, ale przez wytrwałość." - Budda Siakjamuni

"Kłamstwo ma krótkie nogi... Ale jak szybko potrafi biegać!" - pospolite powiedzenie

"Jeśli robisz coś dobrze, rób to jeszcze lepiej. Bądź odważny i pierwszy. Bądź inny niż wszyscy. Bądź sprawiedliwy" - Anita Roddick - Body Shop International

"Kto nie ma odwagi do marzeń, nie będzie miał siły do walki" - Paul Michael Zulehner

"Etykieta to umiejętność ziewania z zamkniętymi ustami" - Brigitte Bardot

"Czytaj uważnie Twoją umowę z wydawcą. Pamiętaj, że duży druk daje, a mały zabiera" - H. Jackson Brown, Jr

"Człowiek, który nie potrafi panować nad swoimi humorami, nie powinien myśleć o karierze biznesmena" - Hrabia Chesterfield

"Ostatnio nocowałem w naprawdę starym hotelu. Przysłali mi list na pobudkę" - Steven Wright

"Poddający się nigdy nie wygrywa, a wygrywający nigdy się nie poddaje." - Napoleon Hill

"Człowiek poważny ma mało pomysłów. Człowiek pomysłowy nigdy nie jest poważny." - Paul Valery

"Do kariery,gdy szczebli brakuje...jest jeszcze winda!" - Grzegorz Stańczyk

"Żadne zadanie nie jest szczególnie trudne, jeśli podzielisz je na mniejsze podzadania" - Henry Ford

"Motywacja jest tym, co pozwala Ci zacząć. Nawyk jest tym, co pozwala Ci wytrwać." - Jim Ryun

"Jeśli chcesz pójść potańczyć, nie czekaj, aż zostaniesz poproszony" - stare powiedzenie

"Rozwój tej firmy rozpocznie się i skończy w sercach i umysłach ludzi w tym pokoju.” - kredo Curtisa Carlsona, założyciela Carlson Companies

"Na tym świecie istnieje tylko jedna alternatywa: rozkazywać albo słuchać." - Napoleon Bonaparte

"Doskonały zastępca dyrektora hotelu powinien mieć cierpliwość księdza, mądrość sędziego, wytrzymałość fizyczną długodystansowca, wyobraźnię promotora, zdolność oceny lichwiarza i maniery Emily Post. Powinien zachowywać się jak rasowy polityk i wyglądać jak właściciel zakładu pogrzebowego." – Rufus Jarman, autor A Bed for the Night

"Bogacz jest często tylko biednym człowiekiem z kupą pieniędzy." - Arystoteles Onassis   

"Nie pracujmy dla pieniędzy, niech one pracują dla nas." - Robert Kiyosaki

"Sukces nie ma smaku i zapachu. Kiedy się do niego przyzwyczaisz, to tak jakby go nie było" - Pedro Almodovar

"Bogaci grają o pieniądze tak, żeby wygrać. Biedni grają o pieniądze tak, żeby nie przegrać." - T. Harv Eker
   
"Wiele rzeczy małych stało się wielkimi, tylko dzięki odpowiedniej reklamie." - Mark Twain

"Myślenie to najcięższa praca, dlatego tak niewielu jej się podejmuje." - Henry Ford

"Tam, gdzie wszyscy myślą jednakowo, najczęściej nie myśli nikt." - Marcin Bielicki

"Sos musi pasować do pieczeni lub ryby, jak obcisła sukienka do kobiety" – Auguste Escoffier

"Moją wielką ambicją jest umrzeć raczej z wyczerpania niż z nudów" - Angus Grossart - Noble Grossart

"Im większą masz władzę, tym większą musisz mieć cierpliwość" - Seneka Młodszy

"Charakter człowieka poznaje się dopiero wtedy, gdy staje się on przełożonym" - Paul Remarque

"Próba zadowolenia wszystkich jest największym błędem, jaki firma może popełnić." - Al Ries, Jack Trout

„Każdego dnia mijamy więcej możliwości na zarabianie pieniędzy, niż kiedykolwiek myślałeś, że zetkniesz się w całym życiu” – Cecil B. Day – założyciel sieci Days Inn

"Dobry hotelarz powinien widzieć wszystko, jakby się nic nie widziało. Słyszeć wszystko i zapomnieć, że się słyszało. Wiedzieć więcej niż inni i trzymać to w sekrecie” - Cesar Ritz

"Zwlekanie to naturalny morderca szansy na sukces" - Victor Kiam - Remington Products Inc.

"Poszukiwani przeze mnie kandydaci na kierownicze stanowiska to ludzie waleczni i niezależni, usiłujący dokonać więcej, niż się od nich oczekuje. Takim typom zawsze się powiedzie." - Lee Iacocca

"Czas to twoje najważniejsze aktywa. Nie pieniądze." - Robert Kiyosaki

"Jeśli nie masz pojęcia o diamentach, poznaj jubilera." - Warren Buffett

"Celem wielu liderów jest sprawić, by ludzie mieli o nich jak najlepsze zdanie. Celem wielkiego lidera jest sprawić, by ludzie lepiej myśleli o sobie." - C. Northcutt

"Dobry kelner musi rozumieć swój zawód, znać ludzi, wiedzieć wszystko, gawędzić o wielu rzeczach i umieć milczeć" – Anna Sacher

"Jeśli uważasz, że coś potrafisz lub że czegoś nie potrafisz, na pewno masz rację." - Henry Ford

"Sukces w biznesie jest jak jazda na rowerze. Albo jedziesz naprzód, albo upadasz" - H. Jackson Brown

"Potykając się, można zajść daleko. Nie wolno tylko upaść i nie podnieść się." - Goethe

"Każdy, kto może zapłacić dwa dolary za pokój, musi być ważny" – James Gordon Bennett

"W dzisiejszych czasach niezadowolony klient nie powie o swoim przykrym doświadczeniu sześciu swoim przyjaciołom. On powie sześciu tysiącom swoich przyjaciół." - Jeff Bezos, Prezes Amazon.com

"Pomagać dzięki przyjaźniom" - sedno konsjerskiego motto

“Sukces… wydaje się być połączony z działaniem. Ludzie odnoszący sukcesy idą do przodu. Popełniają błędy, ale się nie poddają” – Conrad Hilton

"Jeżeli nie możesz sprawić by działało dobrze - spraw chociaż by dobrze wyglądało." - Bill Gates

"Wszyscy uważają, że czegoś nie da się zrobić. Aż przychodzi taki jeden, który nie wie, że się nie da. I on właśnie to robi." - Albert Einstein
   
"Robienie kokosów w biznesie obsługowym nie jest takie trudne. Najpierw musisz nauczyć się, jak zarabiać pieniądze szybciej niż je wydawać. Potem jest już tylko z górki" - George Mannion

"Marketing to coś, co sprawia, że telefon zaczyna dzwonić, a sprzedaż to sfinalizowanie transakcji." - K. Maerns

"Biznes hotelarski polega na czymś więcej, niż tylko na zapełnieniu hotelowych łóżek lub miejsc w restauracjach głodnymi gośćmi." - C. Marrie

"Jeśli widzisz światełko na końcu tunelu, to patrzysz w złym kierunku" - Barry Commoner

"Najdroższą rzeczą w hotelu jest... puste łóżko" - anonimowe
   
"Formuła sukcesu w obecnym biznesie hotelowym łączy wyrafinowane techniki sprzedaży i marketingu z ciepłą i szlachetną tradycją hotelarstwa." - Theodore Reade Nathan

"Firma, która nie istnieje w Internecie, za pięć lat przestanie istnieć w ogóle." - Michael Dell
   
"Możesz być zdolnym hotelarzem, ale jak często jesteś gościem? Nie nauczysz się zbyt wiele, jeżeli zatrzymujesz się w hotelu jedynie podczas krótkiej podróży biznesowej." – Theodore Reade Nathan

"Pracujemy, aby żyć. A nie żyjemy, aby pracować" - reklama Żywca

"Czystość w hotelu to świętość" - anonimowy

"Telefon jest twoim hotelowym oknem wystawowym" - Doug Kennedy

"Gdy osądzasz innych - nie pokazujesz jakimi oni są - pokazujesz jaki Ty jesteś." - Wayne Dyer

"Puste kieszenie nigdy nie powstrzymały nikogo przed podjęciem działania. Mogą to zrobić tylko puste głowy i puste serca" - Norman Vincent Peale

"Najgorszy błąd popełnia szef, gdy mówi: "Dobrze zrobione" - John Ashcroft - Coloroll

"Grzeczność jest tania, więc dlaczego jej nie używać?” - George Boldt, legendarny manager hotelu Waldorf-Astoria

"Kelner to nie tylko obsługujący. Naucz swoich kelnerów, jak sprzedawać" - Theodore R. Nathan

"Korzyści płynące z dobrego planowania są ogromne. Szacuje się, że każda minuta poświęcona na planowanie pozwala zaoszczędzić dziesięć minut pracy" - Brian Tracy

"Dajcie ludziom swobodę działania, a zaskoczą Was swoją pomysłowością" - Peter Drucker

"Recepcja to nie tylko miejsce meldowania gości i rozdzielania pokoi. To przede wszystkim 'lada sprzedażowa'. Najbardziej strategicznie położone centrum obsługi i sprzedaży w całym hotelu" - Theodore R. Nathan

„W hotelu ludzie pragną nowych rzeczy. Jedyną starą rzeczą w tym hotelu, którą chcemy, jest wino” – George Boldt - legendarny zarządca Waldorf-Astorii

"Klienci mogą schodzić się tłumnie, ale zadowolenie odczuwają pojedynczo." - George Schenk

"Jeśli będziesz przykładnie pracował osiem godzin dziennie, może ci się kiedyś uda zostać kierownikiem i pracować dwanaście." — Robert Lee Frost

"Nieproszeni goście są często najmilej widziani, kiedy wyjeżdżają" - William Szekspir

"Każdy żyje ze sprzedawania czegoś" - Robert Louis Stevenson
   
"Jedna maszyna może wykonać pracę pięćdziesięciu przeciętnych ludzi. Ale żadna maszyna nie wykona pracy jednego człowieka nadprzeciętnego." - Elbert (Green) Hubbard

"Myśl. Wierz. Marz. Miej odwagę." - Walt Disney

"Jeśli żeby zarabiać podwójnie, trzeba dwa razy tyle pracować, to nie widzę, gdzie tu jest jakiś zysk." - Lucjan Kydryński

"Sprzedawanie nie jest zajęciem gorączkowym. Jest sztuką" - Ron Holland

"Prawdziwy marketing hotelowy zaczyna się w momencie wejścia gościa" - anonimowe

"Im większe przyjęcie, tym menu powinno być prostsze" - Theodore Reade Nathan

"Należy robić właściwe rzeczy, a nie robić rzeczy we właściwy sposób.” - Peter Drucker

"Znane są tysiące sposobów zabijania czasu, ale nikt nie wie jak go wskrzesić" - Albert Einstein

"Nigdy nie pozwoliłem mojej szkole stanąć na drodze mojej edukacji" - Mark Twain

"Wszyscy święci potrafią czynić cuda, ale tylko niektórzy są w stanie prowadzić hotel" - św. Franciszek z Asyżu

"W dzisiejszym biznesie nie obawiamy się oszustów, lecz ludzi poczciwych, którzy nie wiedzą co czynią." - Owen D. Young

"Bycie najbogatszym człowiekiem na cmentarzu nie ma dla mnie znaczenia... Kiedy w nocy kładę się spać mówiąc, że stworzyliśmy coś wspaniałego... To jest to, co ma dla mnie znaczenie." - Steve Jobs

"Przedsiębiorczość to życie przez kilka lat tak, jak inni ludzie nie będą, po to, by spędzić resztę życia tak, jak inni nie mogą" - nieznany

"Kompromis to sztuka podzielenia jednego ciasta tak, by każdy myślał, że dostał największy kawałek." - Amintore Fantani

"Co robisz w luksusowym hotelu? Jesz, śpisz, byczysz się, trochę flirtujesz i trochę tańczysz. Setki drzwi prowadzą do jednego korytarza. Nikt nic nie wie o osobie z pokoju obok. A kiedy wyjeżdżasz, ktoś zajmuje twój pokój i leży w twoim łóżku" - William A. Drake

"Doorman - geniusz, który pomoże ci otworzyć drzwi samochodu jedną ręką, drugą pomoże ci do niego wejść i ciągle jedna pozostaje mu do napiwku" - Dorothy Kilgallen

"Jeśli chcesz - znajdziesz sposób. Jeśli nie - znajdziesz wymówkę" - anonimowe

"Nic tak firmy nie rozkręca jak rosnąca konkurencja." - autor nieznany

"Jeśli nie masz pojęcia o diamentach, poznaj jubilera" - Warren Buffett

"Nie możemy bać się przeszłości. Strach jest związany z przyszłością. A skoro przyszłość jest w naszych rękach, strach musi być czymś związanym z głową" - Tom Payne

"Każdego dnia uczę się od moich gości" - motto pracowników hoteli Oberoi

"Skręćmy w lewo, gdy konkurencja idzie w prawo" - Clyde Fessler

“Możesz postawić hotel ze szczerego złota, ale nikt go nie odwiedzi, jeżeli nie zapewnisz obsługi wysokiej jakości” – Mohan Singh Oberoi, założyciel Oberoi Group

"Nie ma czegoś takiego jak zły pomysł, zawsze natomiast istnieje pomysł lepszy!" - C. Samuel Micklus

"Geniusz to mieszanina jednego procenta natchnienia z dziewięćdziesięcioma dziewięcioma procentami potu." - Thomas Edison

"Ostatecznym polem bitwy dla marketingu jest umysł i im lepiej zrozumiesz, jak działa umysł, tym lepiej zrozumiesz, na czym polega pozycjonowanie" - Jack Trout

"Zatrudniaj dobrych ludzi i uczyń ich szczęśliwymi" - motto Disney World

"Zaczynaj razem z dobrymi ludźmi. Wyłóż im reguły gry, bądź z nimi w ciągłym kontakcie, motywuj ich i nagradzaj. Jeżeli wszystko to będziesz czynił sprawnie, nie może ci się nie udać" - Lee Iacocca
   
"Nagradzaj wielkie porażki, karz małe sukcesy." - Phil Daniels

"Motywacja jest tym, co pozwala Ci zacząć. Nawyk jest tym, co pozwala Ci wytrwać." - Jim Ryun

"Człowiek sukcesu to ktoś, kto potrafi zbudować solidne fundamenty z cegieł, którymi inni w niego rzucają" - David Brinkley

"Korzyści płynące z dobrego planowania są ogromne. Szacuje się, że każda minuta poświęcona na planowanie pozwala zaoszczędzić dziesięć minut pracy." - Brian Tracy

"Dlaczego głupsi od Ciebie odnoszą sukces? Bo nie myślą tyle, tylko działają" - anonimowe

"Zazwyczaj ludzie przeceniają to, co mogą zrobić w ciągu roku, a nie doceniają tego, co mogą osiągnąć w ciągu dziesięciu lat." - Jim Rohn

"Mój pokój ma wspaniały widok. Wprost na telewizor" - Jarod Kintz

"Ignorowanie złych wiadomości, to przepis na porażkę.” - Bill Gates

"Gościnność jest miarą tego, jakie gość ma odczucia, niezależnie od sposobu, w jaki został obsłużony" - Danny Meyer

"Menedżerowie działają w bezpiecznym otoczeniu swoich biur. Przywódcy natomiast funkcjonują wśród ludzi, których prowadzą ku swojej wizji przyszłości" – Alan Campbell

"Jeśli priorytety klientów nie są naszymi priorytetami, nie mamy żadnych priorytetów" - Roger Dow - wicedyrektor ds. sprzedaży – Mariott Hotels & Resorts

"Służenie ludziom wymaga godności i inteligencji. Ale pamiętaj, że to tylko ludzie z pieniędzmi. I mimo, że im służysz, nie jesteś ich sługą." - cytat z filmu „Pokojówka na Manhattanie"

"Poszukiwani przeze mnie kandydaci na kierownicze stanowiska to ludzie waleczni i niezależni, usiłujący dokonać więcej, niż się od nich oczekuje. Takim typom zawsze się powiedzie." - Lee Iacocca

"Nie ucz dziecka jak być bogatym. Naucz je jak być szczęśliwym. Wtedy, gdy dorośnie, będzie znało wartości a nie ceny" - anonimowe

"Poprawa wiąże się ze zmianami, doskonałość wiąże się z częstymi zmianami." - Winston Churchill

"Kto ma rację dzień wcześniej od innych, ten przez dobę uchodzi za idiotę" - Antoine de Rivarol

"Aktem największej odwagi wciąż pozostaje myśleć. Głośno." - Coco Chanel

"Wiele rzeczy małych stało się wielkimi, tylko dzięki odpowiedniej reklamie." - Mark Twain

"Żadna firma nie posiada ani czasu, ani środków niezbędnych do uczenia się wyłącznie na własnych błędach." - James Harrington

"Jeśli wiesz dokąd chcesz płynąć, każdy wiatr będzie ci sprzyjał" - Seneka

"Mam wielką ambicję, by umrzeć z wyczerpania, a nie z nudy." - Thomas Carlyle

„Obsługa to nie tylko szybkość. (..) To ciepłe „Dzień dobry”, troska o kwiatową aranżację, duma z dobrze zaścielonego łóżka. To sposób, w jaki zachowuje się cała załoga, przyjaźnie ale bez poufałości, uprzejmie ale bez bycia protekcjonalnym” – Bikki Oberoi

"Zadbaj o swoje ciało. To jedyne miejsce, jakie masz do życia." - Jim Rohn

"Nigdy nie mów nie, kiedy klient prosi o coś, nawet jeżeli to środek nocy" - Cesar Ritz

"Nic dwa razy się nie zdarza i z tej właśnie to przyczyny zrodziliśmy się bez wprawy i pomrzemy bez rutyny." - Gyalwa Gendun Drubpa

"Hotel się spodobał, pokój rewelacyjny, a ręczniki były takie puszyste, że ledwo walizkę zamknęłam" - cytat z iqkartka.pl

"Żyj kierując się swoją wyobraźnią, nie swoją historią." - Stephen Covey

"W biznesie nie dostajesz tego, na co zasługujesz. Dostajesz to, co wynegocjujesz" - Cehster Karass

"Każda porażka jest szansą, żeby spróbować jeszcze raz, tylko mądrzej." - Henry Ford

"Człowiek rozsądny dostosowuje się do świata. Człowiek nierozsądny usiłuje dostosować świat do siebie. Dlatego wielki postęp dokonuje się dzięki ludziom nierozsądnym." - George B. Shaw

"Bycie szczerym może nie da ci zbyt wielu przyjaciół, ale zawsze da ci tych właściwych" - John Lennon
   
"Wielkie umysły mają cele. Małe umysły mają życzenia." - Washington Irving

"Emocjami można sterować. Z faktami trzeba się zmierzyć" - anonimowe

"Żadna firma nie posiada ani czasu, ani środków niezbędnych do uczenia się wyłącznie na własnych błędach." - James Harrington

"Kłopot polega na tym, że jeżeli w ogóle nie ryzykujesz, ryzykujesz jeszcze bardziej." - Erica Jong

"Korzyści płynące z dobrego planowania są ogromne. Szacuje się, że każda minuta poświęcona na planowanie pozwala zaoszczędzić dziesięć minut pracy." - Brian Tracy

"Kto myśli o problemach, ma problemy. Kto myśli o rozwiązaniach, ma rozwiązania" - temysli.pl

"Jeśli chcesz zrobić sobie wrogów - spróbuj coś zmienić." - Woodrow Wilson

"Albo sam wymyślisz swoje życie albo będziesz pracował nad realizacją marzeń innych" - anonimowe

"Biznes, bardziej niż jakiekolwiek inne zajęcie, polega na nieustannej kalkulacji, doskonaleniu się w sztuce przewidywania." - Henry R. Luce

"Samotność jest domeną silnych, słabi zawsze trzymają się w kupie" - anonimowe

"Ten, kto robi jedną rzecz, odnosi większy sukces niż ten, kto wie o tysiącu rzeczy, które można by zrobić. " - anonimowe

"Problem to szansa w przebraniu" - anonimowe

"Cały świat usuwa się z drogi człowiekowi, który wie dokąd zmierza" - Steve Jobs

“Zdobądź hotel. Zejdź w dół i stań w lobby. Wkrótce goście podejdą do ciebie i powiedzą ci, jak prowadzić biznes. A ty masz tylko robić to, co ci mówią” – dewiza zarządzania hotelarza Luciusa Boomera

"Jeśli chcesz - znajdziesz sposób, jeśli nie - znajdziesz wymówkę" - anonimowe

"Człowiek sukcesu to ktoś, kto potrafi zbudować solidne fundamenty z cegieł, którymi inni w niego rzucają" - David Brinkley

"Zasady można łamać dopiero wtedy, gdy się je opanowało" - Mateusz Grzesiak - coach

"Pracuj ciężko w ciszy. Niech sukces zrobi hałas" - anonimowe

"Jeśli płacicie za to, że nie pracują, a każecie im płacić podatki, gdy pracują, nie dziwcie się, że macie bezrobocie" - Milton Friedman

"Nie czekaj na idealną chwilę. Złap chwilę i uczyń ją idealną" - anonimowe